¿La calidad es realmente gratuita?

En los años ochenta, el gurú estadounidense de la calidad, Philip B. Crosby, dijo que la calidad es gratis. [1,2] Con esto, Crosby quería decir que el precio de hacer es muy alto y siempre justifica la inversión en calidad. Un objetivo central de cualquier sistema de gestión de la calidad es reducir los costos […]