RTA: El solicitante debe registrarse en SIPSO, allí debe diligenciar la información de registro y a su correo electrónico se enviará el usuario y contraseña para acceder al sistema.

El detalle de este registro se puede consultar en el “Instructivo para el registro de usuario dispuesto en el micrositio de SIPSO”.

El usuario y contraseña asignados le servirá para todas las futuras solicitudes que realice (ampliaciones). Por tanto, estos datos deben ser conservados, en caso de pérdida deberá solicitar nuevamente su contraseña al correo soporteweb@onac.org.co

Si un solicitante requiere aplicar a más de un esquema de acreditación (organismos con múltiples acreditaciones) deben crear una solicitud para cada uno de los esquemas.

RTA: En este caso se deben revisar los correos en la bandeja de spam o enviar un mensaje a soporteweb@onac.org.co con los datos del organismo: NIT y razón social.

RTA: Asegurarse de que no contenga un espacio al inicio o al final de la contraseña.

RTA: Se puede actualizar información relacionada con datos de contacto, para lo cual debe editar la información según lo indicado en el “Instructivo para el registro de usuario, creación de solicitud y administración de pagos en el sistema SIPSO”.

En caso de cambios en relación con la razón social o establecimientos de comercio, se debe diligenciar la solicitud en la sección Información del OEC solicitante

RTA: ONAC ha dispuesto varios canales de información para facilitar el proceso de presentación de la solicitud de acreditación a través de SIPSO, entre ellos tenemos:

• Micrositio de SIPSO en la página web de ONAC onac.org
• Call center ONAC 571 742 7592
• Correo soporteweb@onac.org.co

RTA: Actualmente nos encontramos en la fase 1 de desarrollo del sistema, en este módulo se pueden gestionar las solicitudes de acreditación inicial (otorgamiento) y ampliación de alcance para los esquemas de Laboratorios de Ensayo, Laboratorios de Calibración, Laboratorios Clínicos, Organismos de Certificación de Sistemas de Gestión, Organismos de Certificación de Producto, Organismos de Inspección, Organismos de Inspección, Organismos de Certificación de Personas, Centros de Diagnóstico Automotor, Centros de Reconocimiento de Conductores, Entidades de Certificación Digital y Proveedores de Ensayos de Aptitud.

Las solicitudes de los esquemas no cubiertos en esta fase se gestionarán con el diligenciamiento y radicación en onac@onac.org.co o en las instalaciones de ONAC del formulario de acreditación y los anexos requeridos disponibles en la ficha técnica de cada uno de los esquemas de acreditación.

Las evaluaciones extraordinarias, de seguimiento y reevaluación no están cubiertas en este sistema y se continúan gestionando como de costumbre.

RTA: La información a cargar en cada sección de la solicitud en SIPSO se especifica en el “Instructivo para el registro de usuario, creación de la solicitud y administración de pagos en el sistema SIPSO”, y en el anexo de creación de solicitud de cada esquema de acreditación.

Adicionalmente, se encuentra disponible el video “realiza tu solicitud en SIPSO”, en el sitio de SIPSO https://site.onac.org.co/sipso/ para su consulta.

Se debe cargar la información completa, requerida para cada una de las secciones. El cargue incompleto o con insuficiente información, será objeto de comentarios, devolución y solicitudes para completarla.

RTA: El sistema ofrece un tiempo límite de 90 días calendario para diligenciar las 11 secciones y enviar la solicitud, pasado este tiempo se deberá volver a realizar el cargue de la información.

Durante estos 90 días se puede guardar la información de forma parcial cada vez que culmine una sección.

RTA: El sistema permite ingresar los alcances que sean necesarios, se debe ingresar uno a uno y diligenciar los campos solicitados para cada esquema,  después de verificar la información por alcance se debe cerrar la ventana e ir al panel inicial para seleccionar el siguiente alcance

Guardar la información

La opción cerrar permite regresa al panel inicial con el alcance que ya registró

Seleccione el nuevo alcance

Siempre debe hacer clic en “Guardar”

Nota: La información a ingresar está sujeta a lo solicitado para cada esquema

Después de confirmar el alcance ingresado, hacer clic en la opción “Cerrar” que lo regresa al panel inicial.

RTA: En la sección 1 de SIPSO, en el campo de “Fecha de Evaluación” se debe ingresar la fecha sugerida para evaluación, contemplando el tiempo establecido por el documento RAC-3.0-01Reglas del Servicio de Acreditación, “Si el OEC desea hacer coincidir la evaluación para la ampliación con una evaluación de seguimiento o una reevaluación, las solicitudes de ampliación deben hacerse con al menos tres (3) meses de antelación a la fecha prevista para la siguiente evaluación, esto es la fecha programada para la etapa de revisión documental”

RTA: Su actividad se encuentra en el certificado de cámara y comercio como actividad principal o el RUT expedido por la DIAN.

RTA: No, para esto debe esperar las observaciones que realice la Coordinación Sectorial y que la misma pase a estado de ajustes. Las observaciones serán enviadas a su correo de notificaciones, recuerde que debe ingresar periódicamente al sistema para verificar los estados de la solicitud.

Nota: los servidores de correos pueden presentar inconvenientes y este correo puede que no sea enviado.

RTA: Es obligatorio registrar esta información en el caso que el OEC realice la subcontración de alguna actividad de su proceso de acuerdo con lo indicado en la norma del esquema de acreditación para el cual está aplicando.

Esta información se detalla en el anexo de creación de solicitud de cada esquema de acreditación, dispuestos en el micrositio de SIPSO https://site.onac.org.co/sipso/

Para el diligenciamiento tener en cuenta:

• Dentro de las filas no se debe dar enter o espacios, esto genera desplazamientos de filas quedando espacios vacíos que el sistema identifica como no diligenciados. Si en la misma fila presentan varios numerales separe con guiones, no deje comas, comillas o comillas simples después de finalizar textos.
• No modifique ninguna columna, no centre, no justifique, no ajuste el texto
• Solo ingrese información en la columna disponible señalada con letras rojas
• El sistema solo valida la plantilla descargada en SIPSO.

Para el cargue hacer clic en la sección 11 y escoger la opción “Seleccione archivo”, cargar el archivo diligenciado y hacer clic en “Validar plantilla”.

Para ampliar las instrucciones sobre el cargue de la información puede consultar el “Instructivo para el registro de usuario, creación de la solicitud y administración de pagos en el sistema SIPSO”,  y en el anexo de creación de solicitud de cada esquema de acreditación.

Adicionalmente encuentra disponible el video “realiza tu solicitud en SIPSO”, en el sitio de SIPSO en la página web de ONAC https://site.onac.org.co/sipso/ para su consulta.

• Los archivos deben ser nombrados lo más corto posibles.
• No usar caracteres especiales.

• Acortar el nombre del documento.
• Verificar que el nombre del documento no contenga un carácter especial que bloquee adjuntar los documentos.
• Ocasionalmente puede ser la versión de las actualizaciones de Windows, intente desde otro equipo.
• Valide antivirus, firewall  o las configuraciones de seguridad de su empresa.

RTA: No, no debe comunicarse para que se habilite el pago por PSE, el OEC debe ingresar en la opción “Cargar soporte de pago” del menú “administrar pagos”, en el espacio destinado para subir la cuenta de cobro escaneada con el sello bancario o el comprobante PSE cancelado (puede cargar los soportes de pago necesarios unificando todo en un solo archivo PDF)

Si el OEC es de naturaleza pública, deberá adjuntar en un solo PDF el contrato de prestación de servicios junto al CDP (Certificado de Disponibilidad Presupuestal), RP (Registro Presupuestal) o Resolución de pago, según aplique.

La información del paso a paso para el cargue de los soportes de pago se encuentra en el “Instructivo para el registro de usuario, creación de la solicitud y administración de pagos en el sistema SIPSO”, disponible en el micrositio de SIPSO en la página web de ONAC https://site.onac.org.co/sipso/

RTA: ONAC cuenta con 3 días hábiles para tramitar la cotización, el Organismo de Acreditación cuenta con  10 días calendario para aceptar la cotización y 20 días calendario para pagar.

RTA. Los motivos por los cuales se puede rechazar una cuenta de cobro son:

• El dinero no ingresó a las cuentas de ONAC teniendo en cuenta tiempo estimado máximo de ingreso que son 3 días
• El soporte de pago adjunto no corresponde a la cuenta de cobro.
• El valor del soporte de pago no corresponde a la cuenta de cobro o a ninguno de los alivios de pago otorgados por ONAC.
• El soporte adjunto no corresponde a una entidad bancaria o no es legible.

RTA: Se puede comunicar con nuestro call center de servicio al cliente (571 742 7592), para la solicitud de una nueva cuenta de cobro asociada al mismo servicio de acreditación.

RTA: El cambio de estado de la cuenta de cobro es inmediato de estado pago habilitado pasaría a pago realizado.

RTA: Si, el tiempo para ingresar y validar el token es de 10 minutos. En caso de vencimiento se debe realizar de nuevo el mismo proceso para la generación del token.

RTA: A través del menú “administrar solicitud” en la opción “gestionar” se visualizan las 11 secciones de la solicitud, allí podrá completar o ajustar según lo indicado por ONAC, una vez realizados los ajustes debe guardar cambios y hacer clic en “enviar solicitud”.

RTA: Es el plazo máximo para que el OEC gestione cada etapa de la solicitud, si el OEC no realiza la gestión en el tiempo establecido esta vence y pasará a estado “Desistida”.

RTA: El sistema cuenta los plazos de la etapa de solicitud en días hábiles.

RTA: ONAC enviará a través de SIPSO las observaciones o solicitud de completar información faltante, si se requiere, este será el canal de comunicación formal o comunicarse a través del Call Center con la Coordinación Sectorial respectiva para resolver las inquietudes.

RTA: Se recomienda ver los videos instructivos para el cargue masivo de información en cada sección, disponibles en el micrositio de SIPSO, en la página web de ONAC www.onac.org.co,  se deben descargar las plantillas disponibles en cada sección  y diligenciar de acuerdo a cada esquema de acreditación.

RTA: –  En la sección denominada estudio de tráfico se debe adjuntar el documento con el que el CDA da cumplimiento al numeral 4.2.4 de la NTC 5385 del 2011.

RTA. En los campos que permitan adjuntar más de un archivo, puede seleccionar los documentos y hacer clic en “abrir”, debe esperar a que carguen completamente, esto depende del tamaño y peso de los mismos.

RTA: En la página web de ONAC www.onac.org.co, en el micrositio Tarifas MIT, puede realizar el cálculo de la tarifa para el servicio requerido.

RTA: Una solicitud alcanza el estado “en desistimiento” cuando se han cumplido los plazos establecidos para aclarar o completar información requerida por ONAC y no se recibe respuesta del solicitante o la respuesta suministrada no es satisfactoria.

El OEC puede apelar el rechazo de la solicitud a través de SIPSO como se indica en el “Instructivo para el registro de usuario, creación de la solicitud y administración de pagos en el sistema SIPSO”, disponible en el micrositio de SIPSO en la página web de ONAC https://site.onac.org.co/sipso/. En caso contrario, el OEC puede iniciar un nuevo proceso de solicitud.

RTA: De acuerdo con las Reglas del Servicio de Acreditación, la facultad para decidir si una solicitud de acreditación es rechazada, es decir que pasa a estado “Desistida” está a cargo de las Direcciones Técnicas.

RTA. No se puede hasta que se tome una decisión por parte de la dirección técnica, para continuar con otra solicitud se debe estar en estado en desistimiento en firme.

RTA. En el momento el sistema solo permite para organismos acreditado con el mismo NIT realizar ampliaciones, se deben compartir el mismo usuario y contraseña para todos los organismos, si requieren un nuevo código de acreditación se debe solicitar por correo a la coordinación y previa autorización   se gestionará con el área encargada